Retourneren
Niet tevreden over uw bestelling, of van gedachten veranderd? Binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, kunt u deze eenvoudig bij ons retourneren.
Bestelling terugsturen
Niet tevreden over uw bestelling? Geen probleem! Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Meld uw retour eenvoudig aan op deze pagina.
- Bedenktermijn van 14 dagen
- Geen account of inloggen nodig
- U ontvangt direct een bevestiging per e-mail
Hoe werkt retourneren bij Kaars.nl?
Wij maken retourneren zo eenvoudig mogelijk. Hieronder leggen wij stap voor stap uit hoe u uw retouraanvraag kunt indienen.
Meld je retour aan
Vul je bestelnummer en e-mailadres in via het retourportaal. Na het indienen ontvang je een bevestiging van je retouraanvraag.
Ontvang het retouradres
Na een succesvolle aanmelding ontvang je per e-mail het retouradres. Bewaar deze gegevens goed voor het verzenden van je retour.
Verpak je retour zorgvuldig
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur het pakket op eigen kosten naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Veelgestelde vragen
Bekijk hieronder de belangrijkste informatie over ons retour- en herroepingsproces. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over aanmelden, verzenden en terugbetalingen.
Hoe werkt retourneren, bij Kaars.nl?
Meld je retour aan
Vul je bestelnummer en e-mailadres in via het retourportaal. Na het indienen ontvang je een bevestiging van je retouraanvraag.
Ontvang het retouradres
Na een succesvolle aanmelding ontvang je per e-mail het retouradres. Bewaar deze gegevens goed voor het verzenden van je retour.
Verpak je retour zorgvuldig
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur het pakket op eigen kosten naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Nee, het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wilt u een ander product ontvangen? Dan kunt u uw huidige bestelling retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Wie betaalt de retourkosten?
Aan het verwerken van je retour zijn geen kosten verbonden. De retourzending dient wel op eigen kosten naar het opgegeven retouradres te worden verstuurd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Het aankoopbedrag wordt doorgaans binnen enkele werkdagen (5-7 werkdagen) teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Wat gebeurt er nadat ik mijn retourmelding heb ingediend?
Na ontvangst van uw retourmelding controleren wij de aanvraag en ontvangt u het retouradres per e-mail.
Wie is verantwoordelijk voor de retourzending?
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom om uw retourzending indien gewenst extra te verzekeren, online of via het postkantoor. Kaars.nl is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport beschadigd raken of zoekraken.
Retourneren lukt niet via het portaal, wat nu?
Lukt het niet om uw retour aan te melden via ons retourportaal? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@kaars.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wij helpen u vervolgens graag verder met het aanmelden van uw retour en het verstrekken van het retouradres.
Mijn vraag is niet beantwoord, wat nu?
Neem contact met ons op, via: info@kaars.nl. Wij helpen je graag verder!
